Disputa comercial
Una disputa comercial se produce cuando el deudor cuestiona total o parcialmente la validez, el importe o las condiciones de una factura, impidiendo o retrasando su pago. Puede deberse a defectos en el producto o servicio, errores de facturación, o desacuerdos contractuales.
Explicación detallada
Las disputas comerciales son una de las principales causas de retraso en el cobro y requieren un tratamiento diferenciado respecto a la morosidad por falta de liquidez. La gestión eficiente de disputas incluye: clasificación rápida del tipo de disputa (calidad, precio, cantidad, documentación), asignación a la persona responsable de su resolución, plazo máximo para la respuesta, y separación del importe disputado del no disputado para continuar la gestión de cobro del segundo.
Un proceso de resolución de disputas bien definido puede reducir el tiempo medio de resolución de 30-45 días a menos de 15 días, acelerando significativamente el cobro.
Términos relacionados
Conceptos relacionados
Factura rectificativa
La factura rectificativa es un documento que corrige errores en una factura emitida anteriormente o modifica su importe por devoluciones, descuentos u otras causas. Debe hacer referencia a la factura original y especificar la rectificación realizada.
Gestión de cobrosCarta de reclamación de pago
La carta de reclamación de pago es un documento formal que el acreedor envía al deudor para exigir el pago de una factura vencida. Debe incluir los datos de la factura, el importe adeudado, la fecha de vencimiento y un plazo para el pago.
FacturaciónPago parcial
Un pago parcial se produce cuando el deudor abona solo una parte del importe total de una factura. Puede deberse a problemas de liquidez del cliente, desacuerdos sobre el importe, o como resultado de una negociación de cobro.
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