Workflow de cobro (dunning)
Un workflow de cobro o dunning es una secuencia automatizada de acciones de reclamación que se ejecutan escalonadamente cuando una factura permanece impagada. Incluye emails, SMS, llamadas y cartas con tono y urgencia progresivos.
Explicación detallada
El diseño de un workflow de cobro eficaz combina múltiples canales de comunicación y adapta el tono según la fase. Un workflow típico puede incluir: día 0 (envío de factura), día -3 (recordatorio previo), día +1 (confirmación de vencimiento), día +7 (primer recordatorio formal), día +15 (segunda reclamación), día +30 (reclamación firme con referencia legal), día +45 (aviso de acción legal).
Las empresas que implementan workflows automatizados reducen su DSO una media de 15-25 días y liberan recursos del equipo financiero para tareas de mayor valor.
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