Recobro (gestión de recobro)
El recobro es el conjunto de acciones y procesos destinados a recuperar deudas impagadas, ya sea de forma interna (departamento propio) o externalizada (agencia de recobro o despacho de abogados).
Explicación detallada
La gestión de recobro se activa cuando las acciones estándar de cobro (recordatorios, reclamaciones) no han conseguido que el deudor pague. En España, el sector del recobro está regulado por la normativa general de protección al consumidor y la LOPD/RGPD en lo relativo al tratamiento de datos personales. Las principales modalidades son: recobro interno (el departamento financiero de la propia empresa intensifica las gestiones), recobro externalizado a agencias especializadas (que suelen cobrar entre un 5% y un 25% del importe recuperado según la antigüedad y dificultad de la deuda), y recobro judicial (a través de despachos de abogados que inician procedimientos legales como el monitorio).
La tasa de recuperación disminuye drásticamente con el tiempo: en los primeros 30 días de impago se recupera el 90-95% de las deudas, pero pasados 6 meses la tasa cae al 50-60%. Por ello, la clave del recobro eficaz es la detección temprana y la actuación rápida. On due facilita este proceso automatizando las fases previas al recobro y proporcionando toda la documentación necesaria cuando es preciso escalar a una agencia o un abogado.
Términos relacionados
Conceptos relacionados
Reclamación de deuda
La reclamación de deuda es el proceso formal mediante el cual un acreedor solicita al deudor el pago de una obligación vencida e impagada. Puede realizarse por vía extrajudicial (cartas, llamadas, burofax) o judicial (proceso monitorio, juicio ordinario).
Gestión de cobrosEscalado de deuda
El escalado de deuda es el proceso de elevar una factura impagada a un nivel superior de gestión, pasando de la reclamación interna a la intervención de un despacho de abogados, una agencia de cobros o la vía judicial cuando los esfuerzos habituales no han dado resultado.
Gestión de cobrosWorkflow de cobro (dunning)
Un workflow de cobro o dunning es una secuencia automatizada de acciones de reclamación que se ejecutan escalonadamente cuando una factura permanece impagada. Incluye emails, SMS, llamadas y cartas con tono y urgencia progresivos.
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